Häufig gestellte Fragen
Klicken Sie zum Erstellen eines Kontos einfach auf die Schaltfläche 'Registrieren' in der oberen linken Ecke der Webseite und geben Sie Ihre Daten in die dafür vorgesehenen Felder ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Konto zu bestätigen. Sobald diese einfachen Schritte abgeschlossen sind, können Sie loslegen!
Das kann jedem mal passieren und ist nicht das Ende der Welt! Der schnellste Weg, ein neues Passwort zu erstellen, besteht darin, auf den Link 'Passwort vergessen?' zu klicken. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Sie zu einer anderen Seite weiterleitet. Hier können Sie ein neues Passwort erstellen (versuchen Sie ein Passwort zu wählen, das Sie nicht vergessen werden!). Alternativ können Sie unser Kundensupport-Team über unseren Online-Chat oder per E-Mail unter support@masonslots.com kontaktieren. Wir sind immer für Sie erreichbar!
Natürlich! Ein faires Spiel ist uns genauso wichtig wie unsere langfristige und vertrauensbasierte Beziehung zu unseren Kunden. Genau aus diesem Grund können die meisten von uns angebotenen Spiele von unseren Kunden unabhängig überprüft werden. Abgesehen davon sind wir im Rahmen der uns von der Malta Gaming Authority ausgestellten Lizenz verpflichtet, faire Spiele anzubieten, wobei jedes über ein RNG-Zertifikat verfügen muss. Lehnen Sie sich also zurück, setzen Sie einen Kaffee auf und genießen Sie die Spiele!
Klicken Sie zum Erstellen eines Kontos einfach auf die Schaltfläche 'Registrieren' in der oberen linken Ecke der Webseite und geben Sie Ihre Daten in die dafür vorgesehenen Felder ein. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu verifizieren. Sobald diese einfachen Schritte abgeschlossen sind, können Sie loslegen!
Das kann jedem mal passieren und ist nicht das Ende der Welt! Der schnellste Weg, ein neues Passwort zu erstellen, besteht darin, auf den Link 'Passwort vergessen?' zu klicken. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Sie zu einer anderen Seite weiterleitet. Hier können Sie ein neues Passwort erstellen (versuchen Sie ein Passwort zu wählen, das Sie nicht vergessen werden!). Alternativ können Sie unser Kundensupport-Team über unseren Online-Chat oder per E-Mail unter support@masonslots.com kontaktieren. Wir sind immer für Sie erreichbar!
Ein Passworts zu vergessen ist normal; es braucht schon etwas mehr Talent, die E-Mail-Adresse zu vergessen! Aber keine Sorge, alles was Sie tun müssen, ist unser Kundensupport-Team über unseren Online-Chat oder per E-Mail unter support@masonslots.com zu kontaktieren – ganz einfach!
Leider lautet die Antwort: Nein.
Unsere Kunden dürfen leider nicht mehr als ein Konto eröffnen. Dies bedeutet, dass wir für jeden Computer / jede IP-Adresse jeweils nur ein Konto zulassen.
Greifen Sie einfach auf Ihr Profil zu, klicken Sie auf 'Währung hinzufügen' und wählen Sie die Währung aus, die Sie hinzufügen möchten.
Sobald Sie Ihrem Profil eine weitere Währung hinzugefügt haben (Anleitungen hierzu finden Sie unter der vorherigen Frage), gehen Sie zu Ihrem Profil, klicken Sie auf 'Auswählen' und aktivieren Sie die Währung, die Sie verwenden möchten.
Wir ermöglichen derzeit die Verwendung der folgenden Währungen: USD, EUR, CAD, NOK, RUB, NZD
Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht warten müssen! Die Einzahlung wird umgehend Ihrem Konto gutgeschrieben, sodass Sie sofort loslegen können!
Einige Transaktionen sind kostenlos, während für andere möglicherweise eine geringe Provision anfällt, deren Höhe sowohl von der Währung als auch von der Zahlungsmethode abhängt.
Unser Ziel ist es, alle Auszahlungen sofort zu bearbeiten und dies gelingt uns auch bei über 90 % unserer Zahlungen! Leider liegt jedoch der Zahlungsvorgang nicht vollständig in unseren Händen. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass Auszahlungen nicht sofort durchgeführt werden, kann dies an der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode liegen. Andernfalls beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Ihre Auszahlung etwa 30 Minuten.
Ein Bonus ist eine zusätzliche Geldsumme, die Ihrem Konto gutgeschrieben werden kann. Er kann Ihnen einen Vorteil verschaffen und Ihre Gewinnchancen erhöhen! Die Größe des Bonus kann variieren und alle Spieler müssen die entsprechenden Wettanforderungen erfüllen, bevor der Bonus ausgezahlt werden kann.
Ganz einfach! Auf der Seite Boni finden Sie Ihre aktiven Boni sowie verbleibende Beträge, die noch umgesetzt werden müssen. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@masonslots.com.
Verschiedene Casinospiele tragen unterschiedlich zu den Wettanforderungen bei. Sollten Sie auf dieses Problem gestoßen sein, besuchen Sie bitte die Seite mit den Bonusbedingungen, auf der sich eine ausführliche Erläuterung möglicher Gründe hierfür befindet.
Dies kann je nach Bonus variieren. Bitte besuchen Sie die Seite mit den Bonusbedingungen, auf der Sie eine detaillierte Erläuterung der verschiedenen Boni und entsprechender Anforderungen finden.
Natürlich! Ein faires Spiel ist uns genauso wichtig wie unsere langfristige und vertrauensbasierte Beziehung zu unseren Kunden. Genau aus diesem Grund können die meisten von uns angebotenen Spiele von unseren Kunden unabhängig überprüft werden. Abgesehen davon sind wir im Rahmen der uns von der Malta Gaming Authority ausgestellten Lizenz verpflichtet, faire Spiele anzubieten, wobei jedes über ein RNG-Zertifikat verfügen muss. Entspannen Sie sich und genießen Sie die Spiele!
Natürlich! Sie können erstmal das Terrain sondieren, indem Sie spielen, ohne echtes Geld einzusetzen. Bei Mason Slots ist dies dank verfügbarer Demoversionen aller unserer Spiele möglich. Mit diesen Demoversionen können Sie herausfinden, welche Spiele Sie bevorzugen, bevor Sie echtes Geld einsetzen!
Normalerweise können Sie einfach an der Stelle weitermachen, an der Sie aufgehört haben. Alternativ wird das Spiel auf dem Server bis zum Ende gespielt. Dies passiert unter Umständen auch, wenn sich Ihr Computer aufhängt oder Ihre Internetverbindung unterbrochen wird. In diesem Fall werden alle Gewinne wie gewohnt Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie benötigen die neueste Version von Java und Flash, um unsere Spiele spielen zu können. Die neuesten Versionen können kostenlos unter http://java.com/ und http://get.adobe.com/flashplayer/ heruntergeladen werden. Wenn sich nichts ändert, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Internetverbindung vor. In diesen Fällen empfehlen wir, den Cache des Browsers zu leeren und die Cookies zu löschen, den Browser zu aktualisieren und neu zu starten. Wenn sich nach diesen Schritten immer noch nichts ändert, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter!
Ein Screenshot ist ein Foto Ihres Bildschirms, wie Sie ihn in diesem Moment sehen. Das Bild wird als Datei auf Ihrem Computer gespeichert und Sie können diese später als Anhang an eine E-Mail an unser Kundensupport-Team senden. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um in Windows einen Screenshot zu erstellen: 1. Schritt: Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf Seite befinden, von der Sie einen Screenshot machen möchten. Schließen oder verbergen Sie andere Seiten, die nicht erfasst werden sollen. 2. Schritt: Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste 'Druck'. 3. Schritt: Öffnen Sie Paint oder Microsoft Word und drücken Sie Tasten Strg + V, um das Foto in das Programm einzufügen. Klicken Sie alternativ die rechte Maustaste und gehen Sie anschließend auf Einfügen. Sobald Sie dies getan haben, sollte das Bild Ihres Browsers auf dem Bildschirm erscheinen. 4. Schritt: Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer unter einem Namen, den Sie leicht wiederfinden. Wir empfehlen, die Datei auf Ihrem Desktop zu speichern, damit sie schneller darauf zugreifen können. 5. Schritt: Hängen Sie die Datei mit dem gespeicherten Screenshot an Ihre E-Mail an, fügen Sie support@masonslots.com als Empfänger hinzu und geben Sie möglicherweise erforderliche Informationen in das Textfeld ein. Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte, um auf Ihrem Mac einen Screenshot zu erstellen: 1. Schritt: Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf Seite befinden, von der Sie einen Screenshot machen möchten. Schließen oder verbergen Sie andere Seiten, die nicht erfasst werden sollen. 2. Schritt: Drücken Sie die Umschalttaste + CMD + 4 und anschließend die Leertaste, um die Kamera zu aktivieren. Klicken Sie mit der Maus auf den Bildschirm, um diesen in einem Bild zu erfassen. Das Bild wird automatisch mit dem entsprechenden Datum sowie der Uhrzeit auf Ihrem Desktop gespeichert. 3. Schritt: Hängen Sie die Datei mit dem gespeicherten Screenshot an Ihre E-Mail an, fügen Sie support@masonslots.com als Empfänger hinzu und geben Sie möglicherweise erforderliche Informationen in das Textfeld ein.
Natürlich sind sie das! Unsere Website verwendet 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie. In der Welt der Online-Sicherheit werden auf diese Weise vertrauliche Informationen übertragen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Kreditkartennummern und andere personenbezogene Daten in sicheren Händen sind.
Keineswegs! Sollten wir jedoch feststellen oder vermuten, dass jemand nichts Gutes im Schilde führt, werden wir Sie möglicherweise um einen zusätzlichen Identitätsnachweis bitten, um Ihr Konto zu verifizieren.
Sie können Ihre Dokumente direkt in Ihr Profil hochladen! Denken Sie aber bitte daran, dass Dateien nicht größer als 2 MB sein sollten. Dateien können in den folgenden Formaten hochgeladen werden: bmp, jpeg, jpg, png und tif. Sobald Sie Ihre personenbezogenen Daten übermittelt haben, wechseln Sie zur Seite 'Dokumente', auf der Sie Ihre Datei hochladen können.
Wir versuchen, Ihre Dokumente so schnell wie möglich zu überprüfen. Dieser Vorgang kann jedoch manchmal bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Wenn Sie die oben genannten Schritte korrekt ausführen, werden wir höchstwahrscheinlich keine zusätzlichen Dokumente von Ihnen benötigen, und Ihre Zahlungen werden schneller bearbeitet.
Die kurze Antwort ist : Ja. Wir sind verpflichtet, die uns von unserer Lizenzbehörde in Malta vorgegebenen Bestimmungen zu befolgen, was bedeutet, dass wir manchmal das tun müssen, was uns auferlegt wurde.
Unsere Priorität besteht darin, allen unsere Kunden eine sichere Spielumgebung zu bieten. Ein Ort, an dem sie sich entspannen und ihre Spiele genießen können, ohne sich um ihre Sicherheit und Privatsphäre sorgen zu müssen. Aus diesem Grund nehmen wir Sicherheit sehr ernst. Davon abgesehen müssen wir die von der maltesischen Zulassungsbehörde festgelegten Anforderungen einhalten. Dies bedeutet, dass wir Spieler in bestimmten Situationen auffordern werden, zusätzliche Nachweise bereitzustellen. Dieser Schritt erfolgt, um sicherzustellen, dass die von uns angebotene Spielumgebung sowohl sicher als auch fair bleibt.
Wir sehen Sie zwar nur ungern gehen, Sie können Ihr Konto aber dennoch schließen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto vorübergehend und nicht dauerhaft zu schließen. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten oder weitere Informationen zum Schließen Ihres Kontos wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@masonslots.com.
Selbstverständlich! Masonslots.com kann Ihr Konto jedoch aus Sicherheitsgründen nicht dauerhaft löschen. Wenn Sie Ihr Konto endgültig schließen möchten, wenden Sie sich bitte mit einer kurzen Erläuterung Ihrer Entscheidung an unser Kundensupport-Team unter support@masonslots.com. Ihr Konto wird kurz nach Erhalt Ihrer E-Mail geschlossen und Sie werden nicht in der Lage sein, es erneut zu öffnen. Bitte beachten Sie zudem, dass Sie in diesem Fall auch kein neues Konto erstellen können.
