Ofte stilte spørsmål

Vanlige spørsmål
Hvordan oppretter jeg en Mason Slots-konto?

Alt du trenger å gjøre for å opprette en konto er å klikke på knappen ‘registrer deg’ øverst til venstre på nettsiden og skrive inn opplysningene dine i de gitte feltene. Når du har gjort dette, mottar du en bekreftelse på e-post med en link. Du må klikke på denne linken for å verifisere kontoen din. Når disse enkle trinnene er utført, er du klar!

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Vel, det kan skje den beste, men det er ikke verdens undergang! Den raskeste måten å opprette et nytt passord på er å klikke på linken ‘Glemt passordet ditt?’. Når du har gjort dette, mottar du en e-post fra oss som tar deg til en ny side. Her kan du opprette et nytt passord (forhåpentligvis ett du vil huske!). Du kan alternativt kontakte kundestøtte via onlinechatten vår eller via e-post på support@masonslots.com. Vi er her alltid for å hjelpe!

Er spillene deres rettferdige?

Selvfølgelig! Rettferdig spill er like viktig for oss som det lange tillitsfulle forholdet vårt til kundene våre. De fleste spillene vi tilbyr kan uavhengig verifiseres av spillerne våre, spesielt på grunn av dette. I tillegg er vi underlagt Maltas spillisens, og er derfor forpliktet til å tilby rettferdige spill som alle har et RNG-sertifikat. Så len deg tilbake, sett på kjelen og nyt spillene!

Konto
Hvordan oppretter jeg en Mason Slots-konto?

Alt du trenger å gjøre for å opprette en konto er å klikke på knappen ‘registrer deg’ øverst til venstre på nettsiden og skrive inn opplysningene dine i de gitte feltene. Når du har gjort dette, mottar du en bekreftelse på e-post med en link. Du må klikke på denne linken for å verifisere kontoen din. Når disse enkle trinnene er utført, er du klar!

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Vel, det kan skje den beste, men det er ikke verdens undergang! Den raskeste måten å opprette et nytt passord på er å klikke på linken ‘Glemt passordet ditt?’. Når du har gjort dette, mottar du en e-post fra oss som tar deg til en ny side. Her kan du opprette et nytt passord (forhåpentligvis ett du vil huske!). Du kan alternativt kontakte kundestøtte via onlinechatten vår eller via e-post på support@masonslots.com. Vi er her alltid for å hjelpe!

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt e-postadressen min?

Å glemme passordet er normalt, men å glemme e-postadressen krever talent! Men ikke bekymre deg, alt du trenger å gjøre er å kontakte kundestøtte via onlinechatten vår eller via e-post på support@masonslots.com – ganske enkelt!

Kan jeg endre e-postadressen min?

Svaret på dette er dessverre nei.

Kan jeg opprette mer enn én konto?

Det er dessverre ikke tillatt for kunder å opprette flere kontoer. Det betyr at vi bare tillater én konto for hver datamaskin/IP-adresse.

Hvordan kan jeg legge til en annen valuta?

Du kan ganske enkelt gå til profilen din, klikke på ‘Legg til valuta’ og velge valutaen du ønsker å legge til.

Hvordan velger jeg en annen valuta?

Når du har lagt til en annen valuta i profilen din (instruksjoner om hvordan du gjør dette finner du under det forrige spørsmålet), kan du gå til profilen din, klikke på ‘velg’ og aktivere valutaen du ønsker å bruke.

Innskudd og uttak
Hvilke valutaer tilbyr Mason Slots?

For øyeblikket tillater vi bruk av følgende valutaer: USD, EUR, CAD, NOK, RUB, NZD

Hvor lang tid tar det før innskuddet er kreditert kontoen min på Mason Slots?

Den gode nyheten er at du ikke trenger å vente i det hele tatt! Innskuddet krediteres kontoen din umiddelbart, slik at du er klar til å komme i gang så fort du har fylt på!

Må jeg betale en kommisjonsavgift når jeg utfører en betaling?

Noen transaksjoner er gratis, mens andre belaster deg for en liten kommisjonsavgift. Størrelsen på denne avhenger av valutaen og betalingsmetoden som er brukt.

Hvor lenge må jeg vente på at uttaket mitt behandles?

Målet vårt er å behandle alle uttak umiddelbart, og over 90 % av betalingene våre blir raskt oppgjort! Betalingsprosessen er imidlertid dessverre ikke bare i våre hender, så hvis uttak mot all formodning ikke gjøres opp umiddelbart, kan dette være på grunn av betalingsmetoden du har valgt. Ellers tar det gjennomsnittlig 30 minutter å behandle uttaket ditt.

Bonuser
Hva er en bonus?

En bonus er en ekstra sum med penger som kan legges til på kontoen din. Den kan gi deg en fordel og øke sjansene dine for å vinne større beløp! Størrelsen på bonusen kan variere, og alle spillere må omsette en bonus for å kunne ta den ut.

Hvordan finner jeg ut hvor mye av bonusen jeg må omsette?

Det er enkelt! Gå til Bonus-siden hvor du finner de aktive bonusene dine og beløpet som er igjen å omsette. Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte kundestøtte på support@masonslots.com.

Jeg har fått bonusen min, men beløpet som gjenstår å omsette har ikke endret seg. Hvorfor?

Ulike casinospill bidrar til omsetningskravet på ulike måter. Hvis du har støtt på dette problemet, kan du besøke siden Vilkår og betingelser for bonus, hvor du kan lese en detaljert forklaring på hvorfor dette kan skje.

Hvor mange ganger må jeg omsette bonusen min?

Det kan variere avhengig av hvilken bonus du har. Besøk siden Vilkår og betingelser for bonus, hvor du kan finne en detaljert forklaring på de ulike bonusene og hvordan de brukes.

Casino
Er spillene deres rettferdige?

Selvfølgelig! Rettferdig spill er like viktig for oss som det lange tillitsfulle forholdet til kundene våre. De fleste spillene vi tilbyr kan uavhengig verifiseres av spillerne våre, spesielt på grunn av dette. I tillegg er vi underlagt Maltas spillisens, og er derfor forpliktet til å tilby rettferdige spill som alle har et RNG-sertifikat. Så len deg tilbake og nyt spillene!

Kan jeg spille uten å bruke ekte penger?

Selvfølgelig! Du kan sondere terrenget ved å spille uten å bruke ekte penger. Mason Slots har gjort dette mulig ved å tilby deg en demoversjon av alle spillene våre, slik at du kan bestemme deg for hvilket du foretrekker før du begynner å bruke ekte penger!

Hva skjer om spillet henger seg opp mens jeg spiller det?

Vanligvis vil du bare kunne fortsette fra der du slapp. Hvis ikke, vil spillet bli spilt til slutten på serveren. Dette kan skje selv om datamaskinen din henger seg opp, eller du mister internett-tilkoblingen. I slike tilfeller vil eventuelle gevinster bli kreditert kontoen din som normalt.

Jeg kan ikke åpne et spill. Hva kan jeg gjøre?

Du må ha den nyeste versjonen av Java og Flash for å spille spillene våre. Disse kan lastes ned gratis på http://java.com/ og http://get.adobe.com/flashplayer/. Hvis dette ikke hjelper, kan det være et problem med internett-tilkoblingen din. I disse tilfellene anbefaler vi å tømme hurtigbuffer og informasjonskapsler, oppdatere nettleseren og starte på nytt. Hvis ting fortsatt ikke fungerer som de skal etter at du har prøvd disse trinnene, kan du kontakte kundestøtte, så hjelper vi deg så fort vi kan!

Hvordan kan jeg ta et skjermbilde?

Et skjermbilde er et bilde av skjermen din slik du ser den i det øyeblikket. Bildet lagres som en fil på datamaskinen din, som du senere kan legge ved i e-posten du sender til kundestøtte. Følg trinnene nedenfor for å ta et skjermbilde i Windows: Trinn 1: Sørg for at du er på riktig side, det vil si siden du ønsker å ta et skjermbilde av. Lukk eller skjul eventuelle andre vinduer som er i veien. Trinn 2: Trykk på tasten ‘Print Screen’ (prt sc.) på tastaturet. Trinn 3: Åpne Paint eller Microsoft Word og trykk på tastene Ctrl + V som vil lime inn bildet i programmet. Alternativt kan du høyreklikke og velge Lim inn. Når du har gjort dette, skal bildet av nettleseren din vises på skjermen. Trinn 4: Lagre filen på datamaskinen med et navn som du finner igjen enkelt. Vi anbefaler å lagre den på skrivebordet ditt, slik at du finner den igjen raskere og enklere. Trinn 5: Legg ved filen med det lagrede skjermbildet i e-posten, legg til support@masonslots.com som mottaker og oppgi eventuell ekstra informasjon som kan være nødvendig. Følg trinnene nedenfor for å ta skjermbilde på en Mac: Trinn 1: Sørg for at du er på riktig side, det vil si siden du ønsker å ta et skjermbilde av. Lukk eller skjul eventuelle andre vinduer som er i veien. Trinn 2: Trykk på tastene Shift + CMD + 4 og deretter på mellomromstasten for å aktivere kameraet. Bruk musen til å klikke på skjermen for å ta et bilde av skjermen. Bildet blir automatisk lagret på skrivebordet med dato og tid indikert. Trinn 3: Legg ved filen med det lagrede skjermbildet i e-posten, legg til support@masonslots.com som mottaker og oppgi eventuell ekstra informasjon som kan være nødvendig.

Sikkerhet
Er personopplysningene mine sikre?

Selvfølgelig er de det! Nettstedet vårt er basert på 128-bit SSL-krypteringsteknologi. I nettsikkerhetens verden brukes den til å overføre sensitiv informasjon, slik at du kan være sikker på at kredittkortnumrene dine og andre personopplysninger er i trygge hender.

Må jeg verifisere kontoen min for å kunne sette inn eller ta ut penger?

Absolutt ikke! Men hvis vi oppdager eller mistenker at noen har onde hensikter, kan det være at vi ber om ekstra identitetsbevis for å verifisere kontoen din.

Hvordan kan jeg laste opp dokumenter, slik at dere kan kontrollere dem?

Du kan laste opp dokumentene dine direkte i profilen din! Men husk at filene ikke kan være større enn 2 MB. Filer kan lastes opp i følgende formater: bmp, pdf, gif, jpeg, jpg, png og tif. Når du har sendt inn personopplysningene dine, kan du gå til Dokumenter-siden, hvor du kan laste opp filen.

Hvor lang tid bruker dere på å gjennomgå dokumentene mine?

Vi prøver å gjøre dette så fort som mulig, men noen ganger kan det ta opptll 24 timer. Hvis du følger trinnene (nevnt ovenfor) på riktig måte, krever vi sannsynligvis ikke flere dokumenter fra deg, og betalingene dine blir behandlet raskere.

Har dere rett til å avvise dokumentene mine?

Kort sagt, ja. Vi er nemlig forpliktet til å følge reglene som er gitt av den lisensierende myndigheten vår på Malta, noe som betyr at vi noen ganger må gjøre det sjefene våre ber oss om å gjøre.

Hvorfor må jeg laste opp støttende dokumenter for å verifisere kontoen min?

Hovedmålet vårt er å forsikre at alle kundene er i en spillverden som er trygg og sikker; et sted hvor de kan slappe av og nyte spillene uten å bekymre seg for sikkerhet og personvern. Derfor tar vi sikkerhet veldig alvorlig. I tillegg må vi følge standardene som er satt av den lisensierende myndigheten på Malta. Det betyr at vi kan be spillere om ekstra støttende dokumentasjon i enkelte tilfeller, for å forsikre oss om at spillverdenen vi skaper for spillerne våre er trygg og rettferdig å være i.

Ansvarlig spill
Kan jeg stenge kontoen min?

Selv om vi skulle ønske at du kunne bli hos oss for alltid, har du selvfølgelig mulighet til å stenge kontoen din. Vi anbefaler likevel at du stenger kontoen din midlertidig og ikke permanent. Hvis du ønsker å stenge kontoen, eller ønsker mer informasjon om hvordan du stenger kontoen, kan du kontakte kundestøtte på support@masonslots.com

Kan jeg stenge kontoen min permanent?

Selvfølgelig! Men av sikkerhetsmessige årsaker, kan ikke masonslots.com slette kontoen din permanent. Hvis du ønsker å stenge kontoen din permanent, kan du kontakte kundestøtte på support@masonslots.com og gi en kort forklaring på hvorfor du har valgt å gjøre dette. Når du har sendt e-posten, blir kontoen stengt kort tid etterpå, og du vil ikke kunne åpne den igjen. Vær også oppmerksom på at du heller ikke kan opprette en ny konto.

We use cookies to improve your experience. By using our website you are accepting our Cookie Policy.